Želimo da kupnja putem ePotencije bude jasna, jednostavna i pouzdana. Ova Pravila povrata proizvoda i povrata novca objašnjavaju postupak otkazivanja narudžbe, jednostranog raskida ugovora, vraćanja proizvoda, reklamacije oštećenih ili pogrešno isporučenih proizvoda te povrata plaćenog iznosa.
Za sva pitanja vezana uz povrat, reklamaciju ili određenu narudžbu možete nam se obratiti na:
1. Pravo na povrat
Kod kupnje putem interneta potrošač u pravilu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod. Ako se proizvodi iz jedne narudžbe dostavljaju odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.
2. Kako zatražiti povrat?
Ako želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, prije isteka propisanog roka pošaljite nam jasnu izjavu o svojoj odluci na:
U poruci navedite broj narudžbe, proizvode koje želite vratiti te podatke pomoću kojih možemo identificirati narudžbu.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid nije potrebno navoditi razlog povrata.
Nakon zaprimanja zahtjeva dostavit ćemo vam potrebne informacije za daljnji postupak vraćanja proizvoda.
3. Rok za vraćanje proizvoda
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu.
Rok je ispoštovan ako proizvod pošaljete prije isteka tog razdoblja.
Preporučujemo da sačuvate potvrdu o slanju pošiljke sve dok postupak povrata ne bude završen.
4. Važno – zapečaćeni i higijenski proizvodi
Zbog prirode dijela proizvoda dostupnih na ePotenciji, određeni proizvodi mogu biti isporučeni u originalnoj i zapečaćenoj ambalaži.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena. Ova iznimka izričito je predviđena hrvatskim pravilima zaštite potrošača.
Zbog toga preporučujemo da prije otvaranja zaštitnog pečata ili originalno zapečaćene ambalaže provjerite jeste li zaprimili proizvod koji ste naručili.
5. Otvoreni i korišteni proizvodi
Ako je riječ o proizvodu na koji se primjenjuje navedena zdravstvena ili higijenska iznimka i njegova je zaštitna ambalaža nakon dostave otpečaćena, proizvod nije moguće vratiti korištenjem prava na jednostrani raskid.
Ovo pravilo ne ukida prava kupca u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili ima drugi nedostatak za koji postoji odgovornost trgovca.
Reklamacija proizvoda s nedostatkom odvojena je od običnog povrata zbog promjene odluke kupca.
6. Oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Ako ste zaprimili oštećen proizvod, pogrešan proizvod ili sadržaj pošiljke ne odgovara vašoj narudžbi, kontaktirajte nas na:
Navedite broj narudžbe i kratko opišite problem.
Radi bržeg utvrđivanja stanja možemo vas zamoliti da nam pošaljete fotografiju proizvoda, ambalaže ili sadržaja zaprimljene pošiljke.
Nemojte nepotrebno koristiti ili bacati proizvod i njegovu ambalažu dok ne utvrdimo način rješavanja reklamacije.
7. Proizvodi s nedostatkom
Pravo na reklamaciju proizvoda s nedostatkom ne treba poistovjećivati s pravom na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.
Ako proizvod ima nedostatak, kupcu pripadaju odgovarajuća prava prema primjenjivim pravilima o materijalnim nedostacima. Ovisno o okolnostima, rješenje može uključivati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Za takvu reklamaciju obratite nam se na info@epotencija.com.
8. Troškovi povrata
Kod korištenja prava na jednostrani raskid ugovora kupac snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako prema primjenjivim propisima te troškove mora snositi trgovac.
Kod opravdane reklamacije zbog pogrešno isporučenog, oštećenog ili neispravnog proizvoda postupak i troškove povrata dogovorit ćemo s kupcem ovisno o konkretnom slučaju.
Prema pravilima zaštite potrošača, kod običnog jednostranog raskida potrošač u pravilu snosi izravne troškove vraćanja ako je o tome prethodno pravilno obaviješten.
9. Povrat novca
Ako su ispunjeni uvjeti za jednostrani raskid, vratit ćemo odgovarajući plaćeni iznos u skladu s primjenjivim propisima.
Povrat se izvršava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonom propisanom roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod kupoprodaje možemo pričekati s povratom dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito dogovori drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.
10. Troškovi dostave
Kod valjanog jednostranog raskida vraća se i iznos standardne dostave u skladu s primjenjivim propisima.
Ako je kupac izričito odabrao skuplju vrstu dostave umjesto najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, nismo obvezni vratiti dodatnu razliku u cijeni takvog načina dostave.
Izravni trošak slanja proizvoda natrag snosi kupac kada je to primjenjivo.
11. Zamjena proizvoda
Ako ste dobili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas prije njegova otvaranja ili korištenja.
Nakon provjere narudžbe dogovorit ćemo odgovarajuće rješenje, što može uključivati slanje ispravnog proizvoda ili drugi odgovarajući način rješavanja reklamacije.
Kod zapečaćenih proizvoda preporučujemo da proizvod ne otvarate ako odmah primijetite da ne odgovara vašoj narudžbi.
12. Otkazivanje narudžbe prije slanja
Ako ste napravili narudžbu, ali je želite otkazati prije slanja, kontaktirajte nas što prije putem:
Ako narudžba još nije obrađena i predana dostavnoj službi, pokušat ćemo zaustaviti njezino slanje.
Ako je pošiljka već poslana, primjenjivat će se odgovarajuća pravila o jednostranom raskidu i povratu.
13. Neuspjela ili odbijena dostava
Kupac je odgovoran za unos točnih podataka za dostavu i omogućavanje preuzimanja pošiljke.
Ako nam se pošiljka vrati zbog netočne adrese, nemogućnosti dostave ili odbijanja preuzimanja, kontaktirat ćemo kupca kako bismo utvrdili daljnji postupak.
Takva situacija sama po sebi ne mijenja zakonska prava potrošača.
14. Vrijeme obrade povrata
Nakon što je povrat odobren i pokrenut, vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu kupca može ovisiti o korištenom načinu plaćanja, banci ili pružatelju platne usluge.
Nakon što s naše strane izvršimo povrat, određeni pružatelji platnih usluga mogu trebati dodatno vrijeme za knjiženje sredstava.
Ako smatrate da povrat neopravdano kasni, kontaktirajte nas kako bismo provjerili njegov status.
15. Kontakt za povrate i reklamacije
Za zahtjev za povrat, jednostrani raskid, reklamaciju ili pitanje povezano s ovom politikom kontaktirajte nas na:
U poruci preporučujemo navesti broj narudžbe i kratak opis zahtjeva kako bismo ga mogli što brže obraditi.
Svaki zahtjev razmatramo u skladu s okolnostima konkretne narudžbe i primjenjivim pravima potrošača.